Agente de Back Office - Gestión de Reclamaciones
Se precisa la incorporación de Agentes especializados en la gestión de reclamaciones dentro del sector energético. Los seleccionadas se integrarán en el área de Customer Care, siendo responsables de la tramitación y resolución integral de incidencias, reclamaciones y gestiones operativas relacionadas con clientes particulares (B2C), empresas (B2B) e intermediariosFunciones principales- Gestionar la operativa de Back Office vinculada al área de Customer Care.
- Tramitar reclamaciones, incidencias y casuísticas asociadas a los procesos de atención al cliente y ventas.
- Revisar documentación, estados, validaciones y movimientos operativos.
- al cliente o intermediario el resultado de las gestiones efectuadas.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en el sector energético.
Experiencia demostrable en gestión de reclamaciones e incidencias.
Conocimiento del circuito de venta y facturación.
Capacidad para gestionar reclamaciones de principio a fin de forma autónoma.
Excelente capacidad de redacción escrita para la elaboración de respuestas a clientes e intermediarios.
Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
Se ofrece:
-Sector: Energía
-Ubicación: Barcelona
-Modalidad de trabajo: Híbrida
Durante el periodo de formación: 2 días presenciales.
-Horario:
De lunes a viernes, de 08:00 a 16:30 horas, con 30 minutos para la comida.
-Contrato temporal
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