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Coordinador/a de Back Office
Santander (Cantabria)
15 Abril
Administración y empresas
3
Vacantes
4
Inscritos
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Descripción de la oferta

FUNCIONES-Liderar y coordinar un equipo de 7 agentes de atención telefónica.
-Gestionar planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento en función de skills y necesidades del servicio.
-Analizar la actividad diaria y realizar seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio.
-Definir y ejecutar planes de acción que mejoren la calidad y experiencia del cliente.
-Acompañar y desarrollar al equipo: formación, soporte operativo, seguimiento y onboarding de nuevas incorporaciones.
-Velar por la correcta ejecución del servicio y apoyar en la validación de contratos cuando sea necesario.

Requisitos:

- Formación: valorable estudios superiores a ciclo de administración, pero no es relevante la formación
- 1 año de experiencia en coordinación de equipos.

Se ofrece:

-Formato: híbrido (primer mes presencialidad 100%. Posteriormente, 40% de presencialidad en oficinar.
-Jornada de 40 h semanales dentro del horario de servicio (08:0020:00)
.-Contrato temporal aprox 6 meses con opcion a prorroga
-Salario mensual: 1.770,49€ brutos mensuales

Requisitos

Formación Profesional Grado Medio
Con experiencia

Detalles del contrato

De duración determinada
Completa
1.770€ - 1.771€ Bruto/Mes
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