Especialista en gestión de reclamaciones para proyecto temporal de 6 meses en Majadahonda, con incorporación inmediata y salario de 20.00022.000 € brutos anuales. Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente avanzada y gestión de reclamaciones formales (burofax, OCU), no call center básico.
Funciones: recepción y registro de reclamaciones en CRM, análisis de casos para identificar causa raíz, coordinación con áreas internas (operaciones, facturación, legal), resolución y seguimiento hasta cierre cumpliendo SLA, redacción de respuestas argumentadas y detección de mejoras en procesos.
Requisitos: experiencia en reclamaciones formales, excelente comunicación escrita y verbal, capacidad para gestionar clientes en conflicto, perfil analítico y resolutivo. Valorable formación en Customer Experience y manejo de CRM.
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Requisitos:
Experiencia previa en gestión de reclamaciones formales.
Experiencia en atención al cliente de nivel avanzado (no call center básico).
Excelente comunicación escrita y verbal.
Capacidad para gestionar clientes en situaciones complejas.
Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Actitud proactiva y resolutiva.
Se ofrece:
Incorporación inmediata.Proyecto de 6 meses.
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