Se precisa la incorporación de Agentes especializados en la gestión de reclamaciones dentro del sector energético. Los seleccionadas se integrarán en el área de Customer Care, siendo responsables de la tramitación y resolución integral de incidencias, reclamaciones y gestiones operativas relacionadas con clientes particulares (B2C), empresas (B2B) e intermediariosFunciones principales- Gestionar la operativa de Back Office vinculada al área de Customer Care.
- Tramitar reclamaciones, incidencias y casuísticas asociadas a los procesos de atención al cliente y ventas.
- Revisar documentación, estados, validaciones y movimientos operativos.
- al cliente o intermediario el resultado de las gestiones efectuadas.
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en el sector energético.
Experiencia demostrable en gestión de reclamaciones e incidencias.
Conocimiento del circuito de venta y facturación.
Capacidad para gestionar reclamaciones de principio a fin de forma autónoma.
Excelente capacidad de redacción escrita para la elaboración de respuestas a clientes e intermediarios.
Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
Se ofrece:
-Sector: Energía
-Ubicación: Barcelona
-Modalidad de trabajo: Híbrida
Durante el periodo de formación: 2 días presenciales.
-Horario:
De lunes a viernes, de 08:00 a 16:30 horas, con 30 minutos para la comida.
-Contrato temporal
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