En Particular Agency estamos incorporando a nuestro equipo un/a persona que haga los servicios de Doorman en uno de los espacios VIP situado en el Shopping Center de la Roca Village (Santa Agnès de Malanyanes).
Funciones:
Dar la bienvenida en persona a todos los clientes que se acercan a los espacios VIP con la mayor excelencia y Atencion al cliente. Intentando ayudar en todo lo que necesite el cliente para que los clientes se sientan reconfortados y cuidados.
Responsabilidades:
- Recibir a los huéspedes en el Aparcamiento reservado.
- Estar visible y presente en la entrada principal.
- Actuar como embajador de la Roca Village y promocionar plenamente ofertas/promociones únicas, actividades y campañas dentro del Village.
- Anticipar, interpretar y responder a las necesidades, tanto expresadas como no expresadas, de los huéspedes visitantes de forma ágil y eficiente.
- Apoyar a la llegada de los huespedes VIP y mejorar la hospitalidad cuando sea necesario. Reconocer a los huéspedes habituales y acompañarlos al apartamento.- Asistir a los huéspedes con comentarios o quejas y delegarlas o escalarlas adecuadamente.
- Coordinar con el personal de aparcamiento y seguridad para mejorar la hospitalidad cuando sea necesario.
- Ayudar a identificar cualquier área clave de preocupación durante un turno donde pueda haber problemas de satisfacción del huésped, como largas colas y requisitos de mantenimiento.
- Mantener el Aparcamiento reservado limpio y sin residuos.
- Ayudar a los huéspedes con sus bolsas de compras.
- Ofrecer una excelente experiencia de salida.
PERFIL/TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA
Hospitalidad:
- Deseo y entusiasmo por atender y cuidar a nuestros huéspedes y colegas.
- Entiende intuitivamente la importancia de la experiencia del cliente y la excelencia en la hospitalidad.
- Mantiene altos estándares de compromiso con los huéspedes.
- Adaptado al entorno de lujo a los estándares de presentación.
General:
- Experiencia previa ideal en los sectores de hostelería, el turismo, el ocio o el comercio minorista.
- Éxito ejemplar como anfitrión/conserje en un entorno de lujo.- Un enfoque paciente y tranquilo.- Capacidad para trabajar de forma autónoma y como para de un equipo más amplio.
- Capacidad para establecer contactos y aprovechar las relaciones.
- Deseo y motivación para brindar una excelente hospitalidad de clase mundial y ejemplos probados de experiencia del huésped.
- Buen comunicador, con fluidez en español y se valoran otros idiomas como el inglés.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicacion, entregando con seguridad.
Actitud de servicio:
- Actitud alegre y extrovertida
- Amabilidad y profesionalidad.
- Demostración de cuidado y atención.
- Atención al detalle.
- Trato personal y amable.
- Capacidad de reacción rápida.
- Intuición para las necesidades no expresadas del huésped.
Imprescindible nivel alto de inglés
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